L’Europe de l’Est : l’eldorado numérique
1) Contexte général et avantage d’outsourcing
Depuis l’avènement d’Internet, les technologies de l’information ne cessent d’évoluer. Aujourd’hui, il est difficile d’imaginer un monde sans télétravail, sans applications mobiles ou encore sans e-commerce et la gestion de la crise sanitaire du Covid-19 en est le parfait exemple.
Tous les secteurs de l’économie ont recours à l’informatique, outil essentiel dans la gestion de l’entreprise (site internet, commande en ligne, plateformes digitales, factures et comptabilité informatisées, CRM, ERP,…). Cependant, les cybers attaques représentent un réel danger pour les entreprises qui peuvent être paralysées voire anéanties.
De nombreuses entreprises, de la PME aux grands groupes, spécialisées dans le digital ou non, ont déjà décidé d’externaliser certaines prestations IT & digital. Cette tendance couvre différents services : développement de logiciels, d’applications mobiles, d’applications basées sur le Cloud, externalisation de services IT, BPO, …
- Pourquoi faut-il externaliser ?
En France, on assiste à une réelle pénurie de développeurs. Ces professionnels sont rares et très recherchés sur le marché de l’emploi. Pour vous offrir les services de ces derniers, il faudra leurs verser des salaires attractifs tout en sachant qu’ils se font démarcher quotidiennement par d’autres entreprises pouvant leurs offrir des rémunérations plus attrayantes. La sous-traitance vous offre à la fois la sécurité RH et une certaine souplesse car la quantité de développeurs et le type de profil pouvant varier tout au long du projet. Cette flexibilité du prestataire externe est un véritable atout qui séduit de nombreuses entreprises occidentales.
Dans le contexte actuel de crise économique, il faut être le plus compétitif et la réduction des coûts demeure une priorité. La sous-traitance permet de faire des économies non négligeables en matière de recrutement de développeurs et de gestion quotidienne (salaires, charges sociales, congés, bureaux, équipements informatiques) tout en conservant la même qualité de service.
On observe que la motivation des sous-traitants est plus importante puisqu’ils souhaitent mener à bien leur mission pour en avoir d’autres par la suite. L’équipe d’experts assure le suivi, le management et la qualité du service. Aujourd’hui, la communication avec le partenaire est facilitée grâce à différents outils comme Zoom, Microsoft Teams, Webex.
Par ailleurs, les sous-traitants suivent de près les dernières avancées technologiques et possèdent des expertises très variées dans leurs équipes.
L’externalisation de prestations IT vous permettra de vous concentrer sur votre activité principale tout en devenant plus rentable.
2) Pourquoi outsourcer en Europe de l’Est ?
Les entreprises ont longtemps privilégié l’Asie (principalement l’Inde) pour sous-traiter leurs services IT en raison du très faible coût de rémunération des créateurs de logiciels. Cependant, la qualité n’est pas toujours au rendez-vous.
Les sociétés sont en recherche permanente du meilleur rapport qualité-prix des services externalisés. La crise du Covid-19 a mis en exergue la dépendance du système économique français vis-à-vis du continent asiatique. Pour s’en défaire, les entreprises souhaitent changer de stratégie d’externalisation.
- Cap sur l’Europe de l’Est
Aujourd’hui, l’Europe de l’Est demeure la destination la plus attrayante pour le développement de logiciels offshore. En effet, le coût de la main d’oeuvre reste moins élevé qu’en Europe de l’Ouest et la qualité est plus que satisfaisante.
De plus, il n’y a pas de décalage horaire entre Paris et Varsovie, et seulement une heure entre Paris et Kiev. Le vaste territoire russe comporte 11 fuseaux horaires, détail qu’il convient de prendre en compte lors de votre choix de sous-traitance. Il est donc possible de travailler aux mêmes heures et la communication est facilitée entre les deux parties. Si vous souhaitez vous rendre sur place, il ne vous faudra que quelques heures pour atterrir dans ces pays à fort potentiel hi-tech. Les gouvernements ont conscience de ce dernier et ils apportent la plus grande attention à la demande étrangère : formation de très grande qualité pour les informaticiens locaux et taux d’imposition relativement bas sont mis en place. La plupart des sous-traitants maîtrisent très bien l’anglais voire même le français et les échanges sont très faciles.
Si les différences culturelles existent entre la France et l’Europe de l’Est, elles restent néanmoins faibles comparés à d’autres continents et ne constituent pas un obstacle dans la collaboration.
Des groupes mondialement connus comme Dell et Microsoft se sont déjà lancés dans l’aventure en Europe de l’Est.
3) Focus sur chaque pays: Ukraine, Biélorussie, Russie
L’Ukraine : la garantie pour réussir un projet d’externalisation IT
En 2017, Global Sourcing Association (GSA) a désigné l’Ukraine comme la destination d’externalisation de l’année. Depuis, l’Ukraine a continué d’obtenir de remarquables résultats en termes de développement de logiciels offshore et d’innovation technologique avec plus de 185 000 spécialistes IT.
Chaque année, 36 000 diplômés du domaine technologique entrent sur le marché du travail ukrainien. Les universités spécialisées dans le domaine IT sont classées parmi les meilleures au monde. Depuis 2005, un partenariat entre l’Université Lumière Lyon 2 (Master Informatique, Data Science et Management) et l’Université Nationale d’Économie de Kharkiv (Master en Systèmes d’information) délivre un double diplôme franco-ukrainien. Il est donc possible de travailler avec des équipes performantes francophones sans barrière linguistique.
Des groupes tels que Samsung Electronics, Skype, eBay, Huawei ont implanté des centres/départements R&D dans le pays. D’autres sociétés comme Vodafone, Nokia, HP, Panasonic ont préféré recourir à une équipe ukrainienne de développement.
D’après plusieurs études, le coût moyen pour s’offrir les services de développeur de logiciels varie de 25 à 40 dollars/l’heure selon le profil.
En mai 2020, le label French Tech (mouvement des start-up) a été décerné aux entreprises françaises présentes en Ukraine. Etienne de Poncins, Ambassadeur de France en Ukraine atteste de la forte dynamique des start-up du numérique à Kiev par ses propos : “Je félicite la communauté French Tech en Ukraine pour l’obtention de cette labellisation reconnue et sélective : elle lui confère une visibilité à l’international et constitue une étape essentielle dans le développement de la coopération entre entreprises françaises et ukrainiennes du secteur.”
La Biélorussie offre de nombreuses opportunités méconnues des entrepreneurs
La Biélorussie, pays réputé pour ses ressources agricoles, a vu éclore un nouveau secteur stratégique : l’IT. A l’association de ce domaine et de cette nation est affilié l’Hi-Tech Park (HTP). Ce dernier a été créé en 2005 et constitue l’équivalent biélorusse de la Silicon Valley. Les résidents proposent des services divers tels que traitement des données, recherche, conception, logiciel, protection de l’information. D’après le site officiel de HTP, 91% des logiciels produits sur le parc sont exportés. De plus, les acteurs présents sur le site bénéficient d’un régime fiscal et juridique avantageux : exonération de la TVA, de l’impôt sur les sociétés et de l’impôt sur le revenu.
La Biélorussie a remporté de nombreuses compétitions dont le Google Hash Code en 2016. Selon le rapport Bloomberg, les entreprises biélorusses de logiciels travaillent avec des groupes du monde entier comme Google, Chevron, Mercedes-Benz, Samsung, Bosch, Philips et Colgate-Palmolive.
Le gouvernement biélorusse, conscient du potentiel économique du secteur IT, déploie des instruments législatifs attrayants. Ainsi, en décembre 2017, le décret sur le “développement d’une économie numérique” signé par le Président Loukachenko, encourage notamment l’utilisation de crypto monnaie en rendant les tokens (jetons) et les profits dégagés non imposables jusqu’en janvier 2023.
La Russie : un marché mature pour une qualité de service exceptionnelle
Fort de ses multiples années d’exploitation, le marché IT en Russie est réputé mondialement pour son savoir-faire. Les développeurs russes ont acquis une certaine expérience et sont plus de 400 000.
Les Russes sont très compétents en matière de codage. Le développement de plateformes sécurisées comme Telegram fait partie de leur spécialité. Siemens, Motorola et Intel disposent déjà de leurs centres R&D dans le plus grand pays du monde ; quant à Starbucks et Danone, ils ont décidé d’externaliser leurs services IT.
Les principaux hubs IT sont implantés à Moscou, Saint Pétersbourg et Novosibirsk. Toutefois, le prix des prestations est plus important que dans les deux précédents pays en raison d’un niveau de vie plus élevé.
Pays baltes, Pologne, Serbie, Roumanie…
Il ne faut pas oublier qu’il y a également d’autres pays en Europe de l’Est qui sont réputés pour leurs développeurs IT, la créativité et la complexité des solutions développées, par exemple, les pays baltes, Pologne, Serbie, Roumanie… Chaque pays a ses particularités et les points en commun, comme: la qualité de service, la réactivité, les capacités linguistiques…
4) Quel type de services est-il possible d’outsourcer et sous quelle forme ?
La notion d’outsourcing est assez vaste et cela ne signifie pas forcément “réduire votre équipe en France et recruter à l’étranger”. Il y a différentes formes d’outsourcing et de collaboration possibles dans le domaine IT et digital. Même les sociétés qui proposent elles-mêmes des solutions IT font appel à une forme d’outsourcing, à un moment ou à un autre.
Il faudrait distinguer plusieurs types de collaboration :
Développement de solutions IT & digital clé en main
Vous avez une idée ou un projet digital (service en ligne, plateforme, boutique digitale, application mobile) et vous voudriez le réaliser sauf que vous n’avez pas les compétences techniques nécessaires. La solution : chercher un prestataire de services pour le faire à votre place.
Un autre cas : vous avez déjà votre business bien développé et vous décidez de créer un nouveau produit, de développer une solution interne pour vos employés ou de proposer un nouveau service digital à vos clients. Vous allez donc chercher un partenaire pour la réalisation de ce nouveau projet.
Externalisation de services IT / équipe dédiée / outstaffing
La frontière entre toutes ces notions est souvent floue. Ainsi, outsourcer une fonction : back office, équipe des développeurs web, support en ligne etc… correspond à l’externalisation de l’un de vos services IT.
Si votre projet digital s’inscrit dans la digitalisation et l’automatisation d’un processus ou monétisation de votre data existant, vous aurez besoin d’une équipe avec des profils multiples : frontend, backend développeurs, software architect, web designer UX/UI, data analyst. Dans l’éventualité où vous voudriez moduler votre projet car vous n’avez pas besoin des mêmes profils à tous les stades du projet, dans ce cas, vous pouvez composer une équipe dédiée chez un des partenaires IT.
Enfin, si votre besoin consiste à avoir quelques personnes à l’étranger avec des profils spécifiques pour réaliser un travail récurrent, mais vous ne voulez pas ouvrir une filiale pour éviter les coûts de fonctionnement, l’imposition étrangère, les frais de gestion et de management, nous allons parler de outstaffing. Le partenaire local sélectionné va recruter les profils requis et les intégrer dans ses équipes en leurs assurant tous les services.
Création d’une filiale
Certaines sociétés ont pour projet : la création d’un centre support ou mise en place d’un centre R&D IT. Dans ce cas, les intervenants vont créer une filiale IT & digital localement pour garder la coordination complète sous leur propre nom.
Services de Cybersécurité
Il s’agit d’un service assez spécifique. Un prestataire spécialisé en sécurité informatique pourra anticiper les problèmes rencontrés car c’est son cœur de métier. Ainsi, ce service saura tester la fiabilité, identifier les vulnérabilités et protéger contre les attaques possibles de votre solution digitale et/ou système informatique.
Il existe une multitude d’autres formes d’outsourcing IT & digital. Le plus important est de bien définir votre projet dès le départ pour déterminer quelle est la meilleure solution pour vous.
CONCLUSION
L’outsourcing ne signifie pas forcément la réduction des emplois en France, il y a différentes formes d’outsourcing et chacune a ses avantages. Souvent, la question qui se pose est : où et comment le réaliser ?
L’Europe de l’Est apparaît comme la région la plus propice pour vous proposer des services IT externalisés avec le meilleur rapport qualité-prix, une proximité géographique raisonnable, du professionnalisme et de la créativité. Tous ces critères sont déterminants dans la réussite de votre projet.
A PROPOS DE NOUS
Intertrade Consulting est une agence d’accompagnement et de conseil en développement international spécialisée sur l’Europe de l’Est. Notre société peut vous aider à développer, gérer et coordonner vos projets, trouver un partenaire fiable, mettre en place une équipe dédiée hébergée par une société locale (outstaffing), ouvrir une filiale, négocier vos contrats, recruter sur place, rencontrer des experts et représentants gouvernementaux sur les marchés ukrainien, biélorusse, russe, polonais, serbe et de pays baltes…
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